服务承诺

保定市智能电脑有限公司，长期以来始终视产品质量和服务质量为生命，通过了ISO9001：2008版国际质量管理体系认证，拥有高素质的质检队伍和严格的质量保证体系。凭借公司高素质的开发队伍和丰富的现场经验，最终可以保证产品质量和用户使用效果。提供的产品满足IEC688-92;GB/T13850-92以及电力部安生计(1997)59号文“进网许可证”范围的要求。 

公司拥有一支高素质的服务队伍及先进的网络服务措施，可全天24小时随时接听用户提出的服务信息并解答用户提出的问题，公司在派人服务的同时会对用户运行的设备不定期进行巡检，保证设备运行的良好。 

售后服务承诺

1、服务机构

我公司拥有一支高素质的专业服务队伍和充足的备品备件。中标后，公司将任命一名具有丰富工程服务经验的工程师为项目经理，协调公司电源项目部和技术支持部的全部资源为用户提供服务，工程服务部是完成公司售出产品的初装及售后维护的任务承担部门，项目经理是服务过程中我公司的责任人和唯一的接口人。

2、系统安装开通调试

根据用户现场准备的实际要求，我公司按时派安装人员到现场配合设备安装的工作，并进行安装后的系统参数设置及开通调试。

3、验收与巡检

3.1 协助用户对开通设备进行初验、运行可靠性测试和终验

3.2 在开通调试后，每六个月进行一次巡检，向运行维护人员提出改进意见。解答运行维护人员在日常维护中遇到的技术问题，并再次进行现场培训。了解用户意见，改进服务工作，并将用户的意见建议要求汇总报告设计部。

4、7×24技术支持

4.1 资深技术人员24小时提供服务热线。

4.2 技术支持人员无论节假日，一周七天，一天24小时接到用户故障投诉后4小4时内向用户提供解决方案，如果需要以最快的速度到达现场解决故障，省内不超过24小时省外不超过48小时。服务部门随时保持充足的备品备件。

5、 培训（附培训课程）

我公司在服务的不同阶段为用户提供不同层次的培训课程，包括：

设备投运前：对工程施工人员进行安装规范及日常操作培训，讲解常见故障及解决方案。

设备运行中：对运行维护人员进行常见告警及故障分析处理、设备工作原理及设备经济运行培训。

工厂化培训：在保定市公司总部对进行运行维护人员进行全面的技术培训，工厂培训班分两期举行，保证运行维护工作的正常运作。

6、服务监督

为了更好的服务用户，接受广大用户的监督，我公司建立了相应的投诉体系，投诉电话：0312-3102648。用户有服务问题一般直接反馈给服务项目经理，服务电话：0312-3102649。如果未能及时与项目经理取得联系或项目经理未能及时处理问题，用户对处理结果不满意。用户可向我公司区域经理投诉由区域经理协调安排处理，电话：0312-3102625；或直接拨打公司投诉电话升级投诉。

郑重承诺

1、对所提供的所有产品均保修一年(除不可抗力因素如火灾、水灾、雷击等)，终身维护。

2、售出产品的寿命期内保证提供充足的备品备件，在调试期与质保期内为用户提供无偿的

安装维护服务，损坏部件免费维修或更换；质保期外我公司愿意以优惠的价格提供备品。

3、本公司对所提供的产品软件均提供终身维护。

4、系统运行后，本公司仍然提供系统的重大升级换代服务。

5、用户进行实用化达标时，公司全力配合。

6、公司设立24小时服务电话，对用户提出的服务立即响应，2小时内给出解决方案。需到现场服务时，我公司会派合格的工程服务人员在第一时间赶到现场。